Technical Problem Analyst (B2B SaaS / 2nd Level Support) (m/w/d)

Du bist kein klassischer Supporter, sondern willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert? Du gehst Problemen auf den Grund, analysierst Zusammenhänge und findest Lösungen, die bleiben - statt Tickets einfach nur weiterzuschieben? Dann passt du ziemlich gut zu uns.

Deine Rolle:

Ursachenanalyse statt Symptombekämpfung. Du bist die Schnittstelle zwischen:

• Kundenrealität
• Technik (Software & Hardware)
• internen Teams (Dev, Support, Operations)

Deine Aufgaben:

• Kein klassischer 1st-Level-Support, kein Ticket-Abarbeiten
• Analyse komplexer technischer Probleme (IoT, Automotive, SaaS)
• Identifikation von Ursachen auf Systemebene (Logs, Datenflüsse, API-Verhalten)
• Entwicklung nachhaltiger Lösungen oder Workarounds
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Direkte Kommunikation mit Kunden bei technischen Fragestellungen
• Testing und Validierung von Fehlerbildern
• Aufbau von Wissen (Dokumentation, bekannte Fehler, Muster)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: Quereinsteiger mit nachweislich starker technischer Erfahrung
• Du kannst logisch denken und systematisch analysieren
• Du kannst technische Zusammenhänge verstehen (auch ohne vollständige Infos)
• Du kannst Probleme strukturieren und eingrenzen
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit APIs (REST, JSON), Logs & Fehlersuche, Netzwerken oder Hardware (Bonus, kein Muss)
• Du bist hartnäckig, wenn etwas nicht funktioniert
• Du bist klar in der Kommunikation
• Du bist kein "Weiterleiter", sondern ein Löser

Was Dich erwartet:

• Technisch anspruchsvolle Probleme statt monotoner Support
• Direkter Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
• Schnelle Entscheidungswege, keine Konzernbürokratie
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern Viel Raum, Dinge wirklich zu verbessern

Was wir nicht sind:

• Kein Callcenter
• Kein Ticketsystem-Zoo
• Kein "haben wir schon immer so gemacht"

Unser Angebot an Dich:

• Angenehmes, modernes Arbeitsumfeld
• Qualifizierte & strukturierte Einarbeitung
• Attraktive Mitarbeiter-Benefits
• Abwechslungsreiche Tätigkeitsfelder
• Weiterentwicklungs- & Karrieremöglichkeiten
• Innovative Produkte für neue Märkte
• Du hast ein besonderes Talent? Wir fördern es!

Art der Stelle:

Vollzeit, Festanstellung

Gehalt:

30.000,00 € - 38.000,00 € pro Jahr

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsfeiern
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Zusätzliche Urlaubstage

Über uns:

Die FLEETIZE GmbH entwickelt Lösungen für digitales Fuhrparkmanagement von Hardware bis Software aus einer Hand. Unser Team arbeitet pragmatisch, schnell und lösungsorientiert mit neuen und agilen Technologien an Lösungen für alltägliche Herausforderungen von Unternehmen, die Ihre Fahrzeugflotte ganz gezielt zur Umsatz-Generierung einsetzen. . Wer hier arbeitet, gestaltet aktiv mit. In einer frischen und motivierenden Arbeitsatmosphäre bist Du Teil von schnellen Entscheidungszyklen, nimmst Einfluss auf die Unternehmensentwicklung und erfährst aus erster Hand, wie sich Erfolge anfühlen! Wenn Du Freude an verantwortungsvollen Aufgaben hast dann werde Teil des FLEETIZE-Teams und wachse mit uns!

Ablauf des Bewerbungsprozesses:

• Du reichts Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bei uns ein, sobald wir uns diese angesehen haben, melden wir uns für ein persönliches Kurzgespräch bei Dir
• Im Kurzgespräch stellen wir Dir ein paar allgemeine Fragen. Auch Du kannst deine wichtigsten Fragen stellen. Für das Kurzgespräch nutzen wir ein Videokonferenz-Tool. Du kannst mit einem Computer oder Deinem Smartphone daran teilnehmen.
• Wenn im Kurzgespräch das wesentliche geklärt ist, möchten wir Dich zu einem ausführlicheren Gespräch in unserem Hause einladen. Je nach beworbene Position, werden wir ein paar Fragebogen mitbringen.
• Läuft das persönliche Gespräch zur beiderseitigen Zufriedenheit, laden wir Dich zu einem Schnuppertag ein. In diesem hast Du die Möglichkeit, ein paar Deiner eventuell zukünftigen Kollegen kennenzulernen, Deinen zukünftigen Arbeitsplatz anzusehen und weiterführende Fragen zu stellen.
• Entspricht der Schnuppertag Deinen Vorstellungen und verstehen wir uns alle gut, werden wir Dir ein Angebot unterbreiten!