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Sie haben Fragen zu Ihren Zahlungen oder Rechnungen? Sie möchten Ihren Tarif ändern? Sie möchten FLEETIZE bestellen? Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie hier.


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Fahrtenbuch & Tracking

Mit FLEETIZE Routes und Track erhalten Sie eine maßgeschneiderte Software für Tracking und Fahrzeugortung. Fragen? Hier finden Sie alle Antworten darauf.


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Hardware & KFZ

Das Herzstück von Fleetize: Unser Tracker und Ihr KFZ. Sie möchten beides optimal verbinden und haben Fragen, wie Sie vorgehen müssen? Hier werden Sie fündig.


Wie kann ich ein vergessenes Passwort wiederherstellen?

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Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses jederzeit unter diesem Link zurücksetzen

Ist Fleetize auch grenzübergreifend in Europa nutzbar?

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Ja. Wählen Sie hierzu im Bestellvorgang das EU-Upgrade aus, um Ihren FLEETIZE®-Tracker auch in folgenden Ländern einzusetzen:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Italien, Kroatien, Kosovo, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, wie auch in: Aland Island, Estland, Französisch-Guayana, Finnland, Gibraltar, Guadeloupe, Island, Isle of Man, Irland, Kanalinseln, Lettland, Malta, Martinique, Nordirland, Norwegen, Reunion, San Marino, Saint-Barthelemy, Saint-Martin (französischer Teil), Schweden, Vatikanstadt, Zypern

Kann ich bei einem bestehenden Vertrag den Tarif wechseln?

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Der Wechsel in einen höheren Tarif ist jederzeit möglich. Der Wechsel in einen niedrigeren Tarif ist jeweils zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.

Was kostet die Hardware / der FLEETIZE®-Tracker?

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In unseren Miet-Tarifen wird Ihnen ein kostenloser FLEETIZE®-Tracker inklusive SIM-Karte und Datenübertragungskosten bereitgestellt. Sobald unser Mietverhältnis endet, senden Sie uns einfach den FLEETIZE®-Tracker wieder zurück. Ihre Vorteile: keine hohen Erstinvestitionskosten und eine zeitlich uneingeschränkte Gerätegarantie. Sollte während des Mietverhältnisses ein Gerätedefekt auftreten, tauschen wir Ihren FLEETIZE®-Tracker kostenlos aus.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

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Die Abrechnung erfolgt im SEPA-Laschriftverfahren. Bezahlung auf Rechnung ist jeweils beim PROFESSIONAL- und ENTERPRISE-Tarif möglich.

Wie funktioniert die 14-tägige Testphase?

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Wenn Sie uns innerhalb der ersten 14 Tage nach Bestelleingang mitteilen, dass Sie Ihren Vertrag nicht fortführen möchten, werden wir Ihnen keine Rechnung ausstellen. Senden Sie uns in diesem Falle einfach Ihre FLEETIZE®-Tracker wieder zurück. Wir sind Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns dann auch mitteilen, was der ausschlaggebende Grund für Ihre Rücksendung war. Nur so können wir in Zukunft besser werden!

Wie kann ich meinen Tarif kündigen?

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Teilen Sie uns spätestens 3 Monate vor Ende Ihrer Vertragslaufzeit schriftlich Ihre Kündigung mit und senden Sie uns die FLEETIZE-Tracker zum Ende Ihrer Vertragslaufzeit zurück.

Wie lange beträgt die Vertragslaufzeit?

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Unsere Verträge laufen jeweils 12 Monate.

Können Einträge im Fahrtenbuch nachträglich angepasst werden?

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Voraussetzung für die Anerkennung des Fahrtenbuchs durch das Finanzamt ist, dass eine nachträgliche Änderung von Informationen nur sehr eingeschränkt möglich ist und dass diese Änderungen historisiert werden.
Wichtig dabei ist, dass alle diese Änderungen nur bis maximal 7 Tage nach der jeweiligen Fahrtenerfassung erfolgen dürfen. Nur in Ausnahmefällen, wie beispielsweise technisch bedingten fehlerhaften Aufzeichnungen, sind Änderungen auch noch nach dieser Frist möglich. Auch hier gilt: Alle Änderungen müssen protokolliert werden.
Bitte achten Sie daher immer darauf, dass Ihre Einträge korrekt sind und dass auch Fahrt-Typen korrekt gekennzeichnet sind. Sollten Ihnen fehlerhafte Aufzeichnungen auffallen, sollten Sie uns dies zeitnah mitteilen, sodass eine Korrektur durch das FLEETIZE-Technikteam möglich ist.

Können Privatfahrten von der Erfassung ausgeschlossen werden?

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Fahrtenbuch:
Um eine Privatfahrt aus dem finanzamt-konformen Fahrtenbuch auszublenden, müssen Sie lediglich die Fahrt als "Privat" kennzeichnen.

Fahrzeugortung:
Um die Ortung einer Route zu verhindern, ziehen Sie einfach den FLEETIZE-Tracker ab! Damit keine weitere Ortung stattfindet und auch die Meldung, dass das Gerät abgesteckt wurde, erscheint, müssen Sie lediglich zuvor den internen Akku deaktivieren. Hier legen Sie den Subminiatur-Schalter zwischen den OBD2-PINs einfach um. Ab diesem Zeitpunkt ist die Ortungseinheit ausgeschaltet, sobald Sie dieses von der Stromversorgung trennen. Beachten Sie allerdings, dass durch diese Maßnahme der Missbrauchsschutz (wie z. B. Unterbrechung der Stromversorgung, Meldung über einen Absteckvorgang, etc.) nicht mehr funktionsfähig ist.

Mein Kilometerstand weicht ab - was mache ich jetzt?

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Da der exakte Kilometerstand nicht bei jedem Fahrzeug im OBD2-System bereitgestellt wird, berechnet der FLEETIZE-Tracker die zurückgelegten Distanzen über die OBD2- oder GPS-Geschwindigkeit.

Aufgrund verschiedener Faktoren wie Radumlauf, Tachovorlauf, etc. sind hierdurch zwangsläufig Abweichungen zum Tachostand zu erwarten. Diese sind dem Finanzamt allerdings bewusst und werden auch akzeptiert. Hierzu verweisen wir auf das Schreiben des OFD Rheinland vom 18.02.2013, welche Sie auch in Punkt 5.2 unserer Konformitätserklärung finden:

"Bei einem elektronischen Fahrtenbuch ist die GPS-Ermittlung der Fahrtstrecken und die dadurch entstehende Abweichung vom Tachostand des Fahrzeugs grundsätzlich unbedenklich. Allerdings sollte der tatsächliche Tachostand im Halbjahres- oder Jahresabstand dokumentiert werden."

Grundsätzlich kann der Kilometerstand vor Antritt der nächsten Fahrt manuell korrigiert werden. Hierdurch entsteht eine neue, unbekannte Privatfahrt, die Sie entsprechend dokumentieren können. Wie die Dokumentation erfolgen muss, besprechen Sie bitte mit Ihrem Steuerberater.

Sind Fleetize-Fahrtenbücher Finanzamt konform?

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Ja! Gemeinsam mit Steuerberatern und den entsprechenden Gesetzesvorgaben des EStG, wie auch den von den Finanzbehörden veröffentlichten Anforderungen zu den enthaltenen Informationen und zur Führung des Fahrtenbuchs, haben wir unser elektronisches Fahrtenbuch so entwickelt, dass alle Anforderungen erfüllt werden können. So steht bei einer korrekten Bedienung und wahrheitsgemäßen Führung des elektronischen Fahrtenbuchs von Fleetize der Anerkennung durch das Finanzamt im Grunde nichts im Wege.

Sind Fleetize-Fahrtenbücher vom Finanzamt anerkannt?

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Das Fleetize-Fahrtenbuch entspricht den im §8 Absatz 2 des EStG definierten Anforderungen an ein elektronisches Fahrtenbuch und entspricht somit den Konfirmitätsanforderungen deutscher Steuerbehörden. Da für die Korrektheit eines Fahrtenbuchs weitere Faktoren wie z.B. die Plausibilität vorliegender Tankbelege relevant sind, bleibt die endgültige Anerkennung immer dem jeweiligen Finanzamt vorbehalten. Aus diesem Grund können wir keine Haftung übernehmen. Bei einer wahrheitsgemäßen und zeitnahen Führung sollte allerdings einer Anerkennung nichts im Wege stehen.

Sind Fleetize-Fahrtenbücher vom Finanzamt zertifiziert?

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Die deutsche Finanzverwaltung stellt keine Zertifizierungen für Fahrtenbücher aus. Mit Bezug auf die Kurzinfo LSt-Außendienst des OFD Rheinland vom 18.02.2013 kann die Prüfung eines eingereichten Fahrtenbuchs aufgrund von weiteren Einflussfaktoren immer nur für den jeweiligen Einzelfall erfolgen. Entsprechende Hinweise von Anbietern elektronischer Fahrtenbücher zu vermeintlich vorhandenen Zertifizierungen entsprechen somit nicht der Wahrheit. Auch die Konformität bzw. die Einhaltung der von den Finanzbehörden definierten Vorgaben wird nicht von Finanzämtern selbst durchgeführt. Hierfür hat der Anbieter des elektronischen Fahrtenbuchs eine entsprechende Erklärung zu formulieren und diese zur Vorlage beim Finanzamt bereitzustellen.

Benötige ich eine eigene SIM-Karte?

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Nein, der Fleetize-Tracker enthält bereits eine fest verbaute, spezielle M2M-SIM-Karte. Die Kosten hierfür sind bereits in unseren Tarifen einkalkuliert, sodass Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Kosten machen müssen.

Benötige ich eine externe GPS-Antenne?

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Der Fleetize-Tracker besitzt einen sensiblen GPS-Chip mit einer internen Antenne. Eine zusätzliche, externe GPS-Antenne ist somit nicht erforderlich. Abhängig vom Einbauort des OBD2-Anschlusses, der Bauart des Fahrzeuges und Äußeren Faktoren kann es vorkommen, dass das GPS-Signal schlechter als üblich empfangen werden kann. In diesem Falle kann es sein, dass der Fleetize-Tracker länger benötigt, um ein GPS-Signal zu finden oder gar kein Signal finden kann. Sollte das GPS-Signal dauerhaft beeinträchtigt sein, muss ein OBD2-Verlängerungskabel eingesetzt werden, um den Fleetize-Tracker an einer besseren Position im Fahrzeug unterzubringen. Hierfür stellen wir gerne ein Kabel zur Verfügung.

Hat mein Fahrzeug einen OBD2-Diagnoseanschluß?

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Der On-Board-Diagnose-2-Anschluss ist eine europäische Norm, welche für alle in Europa gebauten oder für den Export nach Europa vorgesehenen Benzin-Fahrzeuge ab Baujahr 2001, Dieselfahrzeuge ab Baujahr 2002 und Lastkraftwagen ab Baujahr 2005 gilt. Teilweise erfüllen einige Modelle diesen Standard schon vor dem gesetzlich verpflichtenden Zeitpunkt. Der Diagnoseanschluss befindet sich im Innenraum im Bereich des Fahrersitzes, meist links oder rechts unter dem Lenkrad oder im Bereich der Mittelkonsole und ist im Normalfall mit einer leicht zugänglichen Klappe verdeckt. Diese Klappe sollte mit geringem Aufwand und ohne Werkzeug geöffnet werden können. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter 07195 414 99 37 zur Verfügung.

Ist eine Abgasuntersuchung nach dem Einbau des Fleetize-Trackers weiterhin möglich?

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Ja, eine Abgasuntersuchung ist weiterhin ohne Probleme möglich. Informieren Sie Ihre Werkstatt über den eingebauten Fleetize-Tracker. Erfahrungsgemäß wird der Mechaniker den Fleetize-Tracker selbstständig abstecken und nach erfolgreicher Untersuchung wieder einstecken.

Ist Fleetize auch ohne OBD2-Anschluß nutzbar?

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Ja, der Betrieb kann auch durch Anschluss am Zigarettenanzünder durch festes Verkabeln oder auch mobil mit einem Akkupack erfolgen. Um die fehlenden OBD2-Daten zu kompensieren, schaltet der Fleetize-Tracker auf interne Elektronik um. So ist die Berechnung von Geschwindigkeit und Distanz weiterhin möglich. Bitte sprechen Sie uns für entsprechende Adapterkabel an.

Können Fahrzeugeinstellungen durch Fleetize verstellt werden?

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Nein, der Fleetize-Tracker ist nicht in der Lage, Einstellungen Ihres Fahrzeuges zu modifizieren.

Kann der Einbau des Fleetize-Trackers auch versteckt erfolgen?

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Ja. Grundsätzlich wird nur eine Stromversorgung benötigt, um unseren Fleetize-Tracker zu betreiben. Diese finden Sie nahezu an jedem Ort in Ihrem Fahrzeug. Wir empfehlen allerdings Bereiche zu wählen, die nicht allzu sehr abgeschirmt sind (z.B. durch viel Material oder Elektronik). Besonders gut eignet sich ein Einbau im Bereich des Autoradios, Handschuhfachs oder Kofferraums. Nutzen Sie ein OBD2-Adapterkabel mit offenen Enden, um Dauerplus und Masse zu verkabeln. Der Einbau kann von jeder Werkstatt erfolgen, die in der Lage ist, ein Autoradio zu verbauen. Sprechen Sie uns für Adapterkabel an.

Kann Fleetize auch an Lastkraftwagen genutzt werden?

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Ja, unser Fleetize-Tracker kann auch an einer Betriebsspannung von 24 Volt betrieben werden.

Mit welchen Fahrzeugmodellen ist Fleetize kompatibel?

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Fleetize kann in allen Fahrzeugen (PKW, Transportern und LKW) ab Baujahr 2001 (Benziner), 2002 (Diesel) und 2005 (LKW) genutzt werden. In diesen Fahrzeugen, und teilweise auch in Älteren, ist der standardisierte Diagnoseanschluss "OBD2" vorhanden. Sollte Ihr Fahrzeug aufgrund des Baujahres keinen Diagnoseanschluss besitzen oder dieser bereits belegt sein, kann Fleetize mit einem Adapterkabel auch am Zigarettenanzünder oder durch direkte Verkabelung mit der Bordelektronik genutzt werden. Sprechen Sie uns hierfür gerne an.

Wie verhindere ich das unbemerkte Abstecken des Fleetize-Trackers?

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Durch die integrierte Batterie werden missbräuchliche Vorgänge sofort im Fleetize-Dashboard gemeldet und bleiben so lange sichtbar, bis Sie diese zur Kenntnis genommen und ausgeblendet haben. Das heißt: auch wenn der Fleetize-Tracker wieder eingesteckt wurde, verbleibt die Meldung mit exakter Uhrzeit im Dashboard angezeigt, bis Sie diese bestätigt haben. Während der Fleetize-Tracker abgesteckt ist, sendet es durch die integrierte Batterie weiterhin Standortdaten. Sollte Bedarf bestehen, ein Entfernen des Fleetize-Trackers vollständig zu verhindern, kann auch ein Einbau hinter die Armaturen erfolgen. Hier gilt es jedoch aufzupassen, dass weiterhin ein gutes GPS-Signal vorhanden ist.

Wird durch den Einbau die Betriebserlaubnis meines Fahrzeuges gefährdet?

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Der Fleetize-Tracker besitzt alle notwendigen Zulassungen, insbesondere das vom Kraftfahrtbundesamt geforderte E-Zertifikat. Der Fleetize-Tracker ist nicht in der Lage, in die Elektronik Ihres Fahrzeuges einzugreifen oder dieses schreibend zu manipulieren. Bitte erfragen Sie im Zweifel Details zum Schutz Ihrer Gewährleistung bei Ihrem Händler oder Leasinganbieter.